快递寄送途中会经过多个中转场，其中任何一个环节的疏忽都会导致快递无法安全送达客户手中，即便是口碑较好的快递公司也无法避免此种疏忽。本月初，杭州一位周小姐将一部价值万元的苹果手机用顺丰寄往北京。快件抵达北京时，包装完好，手机却不见了。这中间究竟发生了什么呢？
一年前，周小姐花1万多元购入一部苹果xs手机。因妹妹需要用到里面的一些资料，本月9号周小姐找到顺丰将手机寄往北京。谁知三天后，妹妹打来电话称，包装盒里空空如也，根本就没有手机。原来这天，周小姐的妹妹接到快递员通知有快件。该快递员经常给她送快件，两人较为熟识。出于好意，快递员提醒了一句，说盒子很轻，建议当面拆封。周小姐的妹妹便赶到快递点，两人一起在现场，由工作人员操作打开了包裹，果然发现里面根本就没有手机的踪影。
周小姐找到快递公司反映此事。对方花了几天时间核查，最终告知她，快递在天津的中转站点出现异常，但并未告知是什么异常。周小姐找到发出点的监控视频，看到打包人员将快递面单贴在最外层。而妹妹收到包裹时，最外层却是一层透明胶带。周小姐据此判断，快递在途中被拆开过，而后才重新进行包装。
又过了一天，快递公司的理赔人员联系了周小姐，称可以赔偿800元。这个数字让周小姐感到很不满意，她了解到同款手机目前的售价超过6000元，即便是二手商品售价也超过4000元，800元的赔偿几乎是隔靴搔痒。
周小姐称，手机虽然使用了一年，但成色还比较新。当时寄出时运费花了19元，如果要保价的话还得再掏50元，周小姐觉得不太划算，便没有选择保价服务。她称这一方面也是出于对顺丰快递公司的高度信任，谁知道竟出了这档子事。没有保价服务的保障，理赔额又太少，难道只能自认倒霉，白白损失一部万元手机吗？周小姐心有不甘，怒将此事曝光给媒体。
快递公司的公关人员回应称，周小姐的快递应该是在中转站过皮带机时发生意外破损。包装盒内的物品掉落，而工作人员没有及时发现，直接将包装盒粘好再次发出。至于目前手机身在何方，对方表示已有安保人员介入调查。但由于涉及到的包裹较多，需要翻阅大量的视频素材，调查进度会慢一点。关于理赔数额，目前双方仍在协商中。
小编想说：快递公司的基本职责便是将消费者的快件安全送达目的地，不管有没有购买保价服务，快递公司都必须履行这一职责。希望顺丰能尽早调查清楚事件真相，以免让消费者寒心。另一方面，也建议消费者在邮寄高价物品时，最好选择保价服务，宁愿多花一点钱抵抗风险，也好过后续花大量时间和精力来维权。