邓女士发起对申通快递的投诉。截止发稿前，申通快递有效投诉672次。
邓女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“我的快递20号就到配送网点了，一直不配送，我21号催客服配送，物流信息更新已打电话联系不上我，事实是根本没有打电话给我，而且物流更新信息中提供的网点电话打过去也一直是占线中打不通！22号我继续打申通官方客服电话，客服说联系处理，怕当时留错电话，所以我给客服提供了我的电话号码。然而今天晚上更新物流信息，还是说联系不到我，而我根本没收到任何一个电话！物流信息提供的快递员电话也一直打不通！我急用快递，快递公司却一直不配送，实在令人气愤！请快递公司尽快处理！”
2019年11月23日 16:15，邓女士补充表示：“申通快递联系我说快递找不见了，有没搞错啊？也不正面回应我是不是丢件了，就说要加我微信然后什么拆快递找快递里面的东西？”
投诉详情：申通快递一直不派件