山东的小李接到了一通快递客服打来的电话，不过客服那边并不是告诉她快递到了，而是告诉她快递翻车了，需要走理赔程序才能拿到赔偿。不过事后小李不仅没得到赔偿，反而和丈夫莫名其妙地背上了近四万块的贷款，这实在让她欲哭无泪。
事情的起因是小李接到了一个电话，对方自称是快递客服，客服说小李的快递在路上翻车了，物品已经损坏，快递官方要给小李赔偿。按照理赔程序，对方需要加上小李的网络聊天工具进行线上对接，之后才能进行赔款转账。因为小李确实有一件快递在路上还没到，所以她既没有多想也没有多问，就这么放松警惕，加上了对方的社交账号。
很快，对方发来了一个“登录客服中心”的网址。按照网址打开链接后，小李发现这个网址确实标明了是客服中心，小李再次放松了警惕，按照客服给出的流程填写了自己的个人信息。即使是个人信息一栏里要填写身份证信息和银行卡号，小李还是没有任何防备，轻易就让这位客服获得了她的全部个人信息。
接着，这位客服又让小李下载了两个手机软件，其中一个是某旅行软件，另外一个是借贷相关的软件。小李开始察觉到不对劲了，询问客服这两个软件的作用是什么。客服声称软件都是用来办理理赔的，都是正经软件，让小李不要担心。就这样，客服提出什么要求，小李就怎么操作，不仅关联了两个支付工具，还绑定了一张银行卡。
就这么在客服的指挥下一顿稀里糊涂的操作之后，小李一共办理了13000元的贷款，而这笔钱很快就通过消费的形式转走了，而且对方坚称这笔贷款是他们“走流程”要用的。因为页面上没有任何关于转账的提示，小李本人也没输任何密码，小李虽然感到莫名其妙但还是没有察觉到自己被骗了。
这时客服又说小李的操作出现失误，要求小李停止操作换她对象来继续下面的流程。这时小李的丈夫刚刚下班，听到小李说有快递理赔要办，马上掏出手机乖乖下载了两个手机软件。小李的对象在贷款软件上看到了有两万多元的申请，他也不知道这是申请贷款的，还以为就是客服中心搞的吸引顾客的噱头。小李的丈夫不知道这两万多的贷款已经到了自己银行卡里，就跟鬼迷心窍一样登录上了对方提供的购物网站花掉了这笔钱。
就这样，小李的丈夫也被骗走了25000元的贷款，两人此时合计贷款已经达到了38000元。第二天小李收到了那件已经“翻车”的快递，她这才意识到自己被骗了，于是赶忙和丈夫一起到了派出所报案。警方立案后立马展开了侦查，可此时除了一个湖北的电话号，嫌疑人其他的联系方式已经全部中断。
警方打通之后，电话那边的男人自称是湖北地产的老板，这个电话是他女儿的，并且他会联系女儿问清这件事，随后就挂断了电话，并且再也打不通了。小李和丈夫每个月就只有3000块的收入，现在一下子就背上了38000元的贷款，这让小两口一下子陷入了困境。
民警表示这个案子破案难度不小，因为电话号码在网上花10块钱就能买到一个，即便使用侦查手段也很难追踪到凶手。仅仅是当地，就已经积下了500多件电信诈骗案暂时没有侦破，可见破案难度之高。并且小李夫妇的38000元贷款是通过正规渠道的正式流程贷来的，而且也是在正规的消费平台花掉的，也就是说案件侦破之前这笔欠款他们必须得还。
民警提醒大家一定要小心防范电信诈骗，提高自我防范意识，不要贪图小便宜。即使是真的遇到客服电话，也要小心甄别，购物也好、理赔也好，尽量走正规程序，提高警惕。