天河珠江新城的文女士报料求助，说自己上个月30号在网上买了东西，但至今未到。
文女士上个月 月底在网上购买了衣服，通过中通快递发送，按照商家给的时间是三到五日就可以到货。
通过快递单号在中通官网查询，发现9月3号货物已经到珠江新城。然而，一个星期过去了，文女士还没收到，快件显示还在珠江新城。
文女士打电话给快递员却被告知不派件，迟迟未能拿到快递，文女士便拨打了中通总公司的电话。客服说要打电话到分公司才能了解情况，但是分公司电话一直打不通。
和文女士一样至今未拿到快递的，还有同公司的李先生。他称，九月份起，华夏路很多发中通的用户，都收不到货。
记者查询了中通珠江新城分公司地址，来到五羊新村寺右新马路二巷10号。
经过了解这里原本负责珠江新城的中通网点已经换城了别的快递网点。
负责五羊邨的中通快递员工建议记者到员村的中通网点询问。
随后，记者来到天河员村南街，找到了中通快递网点。工作人员表示，可以帮忙查询快递单号，如果在店里，可以即刻去找。记者给了文女士快递单号，对方却说这个件已经被拉到圆通那边去了，周一圆通会安排派送的。
为什么会出现这种情况？据了解原来是之前网点的快递老板跑路了，总公司就把货物分到员村这边。所以要推迟几天才能发货。
快递员工表示会先把善后工作处理掉，有问题可以找他们解决，如果货物丢了他们也会赔偿。
快递点不做了，不是不行，但是积压了那么多货，都是属于各位消费者的，在关闭网点前，能不能把这些货处理好，对消费者们有个交代呢？希望总公司协调好，尽快将快递送到客户手中。