最近，价值15万元的包裹被失误销毁、毕业生的毕业证学位证寄丢了………德邦快递因工作失误造成的接连包裹丢失事件，备受公众关注。还能不能放心寄快递了？快递丢了又该怎么办？
事实上，近年来快递服务质量稳步提升。国家邮政局通报的2019年第二季度快递服务质量报告显示，今年二季度，快递服务消费者有效申诉量为5424件，同比下降72.1％，对快递企业有效申诉处理满意率平均为97.4％，同比增长0.9个百分点。不可否认的是，在快递业务量突飞猛进的当下，包裹快递损坏、丢失等现象仍常有发生。
很多消费者关切，遇到包裹快递损坏、丢失、拖延等情况时，究竟该怎么办？
首先要分清两个概念：一般包裹和保价包裹。这也是消费者日常寄递包裹的两个类别。
一般包裹，就是大多数人平时寄的普通包裹；保价包裹则是消费者在寄包裹时，用了保价服务，也就是多交了一笔保费。保费一般是根据保值价值乘以费率来计算的。比如，你希望快递物品保值2000元，以千分之一的费率算，就要支付2元保费。
顾名思义，一般包裹和保价包裹的赔偿也很大区别。根据《快递服务国家标准》，发生包裹延误、丢失、损毁或内件不符时，一般包裹，快递公司除了要免除本次服务费用，主要是根据实际损失来进行赔偿，且只赔偿直接损失，不赔偿间接损失，但各家品牌公司对于赔偿的最高限额各不相同。对于保价包裹，除了免除服务费用，则要按照保值金额进行赔偿。
据国邮智库专家、中国快递协会原副秘书长邵钟林介绍，保价包裹对于快递公司的免责条款特别严苛，除非是法律认定的不可抗力造成的损失，否则快递公司都要照价赔偿。
说到这里，很多消费者疑惑：是不是一般包裹丢失就没法索赔？也不是！您在寄快递时可以留个心眼，在填包裹详情单时，注明快递物品的类别，并标注物品的价值，这就算是你对快递价值的个人声明，也是给快递公司提个醒。
事先声明价值，这也是寄件人的义务。按照我国《快递暂行条例》第二十一条的规定，寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。
如果包裹快递真的损坏、丢失了，也不用着急。中国快递协会法务部主任、北京嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛律师建议：
可以与快递网点协商赔偿；
如果协商不成，可找该快递公司总部投诉；
如果双方依旧协商不成，可以向当地邮政管理部门提出申诉，也可以向当地消费者协会提出申诉；
如果涉及赔偿金额较大时，也可以到法院提起诉讼。
此外，丁红涛也建议，在寄送毕业证、学位证书等重要物品时，应当选择在寄送重要文件领域有经验、信誉高的快递公司。