买4件东西取8个快递，骑手跑“断”腿还被罚

邓先生是一名饿了么“蜂鸟众包”骑手，所谓的“蜂鸟众包”就是在家接单，属于兼职，他主要接跑腿代购的活，最近接到一个“大单”，都说爱拼才会赢，刚开始他想拼一把，可到最后发现自己输得一塌糊涂。

 

太委屈！买4件东西取8个快递，骑手跑“断”腿还被罚

 

邓先生是一名饿了么“蜂鸟众包”骑手，中午12点半，他接到了一个跑腿代购的订单，对方除了要求他购买四件物品，还提出了取快递的要求。

 

太委屈！买4件东西取8个快递，骑手跑“断”腿还被罚

 

求助人邓先生：“帮买的物品有4件，帮忙取8个快递，就留了一串号码。”按照规定时间，邓先生要在一个小时内完成订单，超时将要接受处罚。可这四件物品邓先生跑了几家超市才买齐，前后就花了40分钟，剩下的时间紧打紧算也只够送货上门，快递实在没时间取了。

 

太委屈！买4件东西取8个快递，骑手跑“断”腿还被罚

 

求助人邓先生：“我就跟快递打电话，第一个快递员告诉我的位置，实际上离她的酒店在3公里到5公里之间，第二个快递又是一个不同方向的点，问题涉及到有8个快递，我觉得我肯定是没有能力完成。”

 

因为没有取快递，客户拒绝提供“收货码”，邓先生无法成功结束订单，最终被平台认定为超时送达，辛辛苦苦跑了一趟，14块钱的配送费被扣不说，还被罚了50块钱。

 

太委屈！买4件东西取8个快递，骑手跑“断”腿还被罚

 

邓先生越想越委屈，他向平台提出申诉，却被驳回。邓先生：“我就想请问一下（平台），帮忙她取八个快递帮买她的物品，平台给我一个小时时间够不够，我来申诉你们最起码要核实吧，你们核实的结果就是我申诉没有过，我不懂。”

 

让邓先生更气愤的是，这已经是他3天之内发生的，第2起突发状况，导致的超时送达。邓先生认为，并不是他单方面问题，为此，帮女郎电话联系了饿了么客服。

 

 

 

饿了么客服工作人员：“这个就是属于用户的下单不合理，帮买订单首先是需要骑手，向用户核实一下订单内容的，如果骑手觉得帮买内容太复杂，无法购买的话，当时就可以不接这个订单的，接到订单的那一刻五分钟之内，是可以进行转单的。”

 

 

 

邓先生认为，一个小时内完成这样的订单实在让人为难，特殊情况平台应当酌情处理。为此帮女郎又继续帮忙沟通。

 

 

 

饿了么客服工作人员：“处理这个申诉的相关部门，他们是有他们的流程和标准的，有些流程和标准属于内部商业机密的，这是无法对外透露的。（帮：您这边是不是应该好好地去跟骑手进行核实，扣的50块钱外加20分的成长值，他得花多少精力才能补回来，这个申诉的话你没有，很公平地评判这个事情，最后贸然下了这个决定 ，那您觉得这个合理吗）如果说已经被驳回的情况下，这个结果已经为最终结果了，接下来惩罚会执行的。”

 

 

 

帮女郎希望再帮邓先生争取一次，又以记者身份拨通了客服电话，申请相关部门进行再次核实。当天下午6点，好消息传来，平台已经主动和邓先生取得联系，事情解决了。

 

 

 

求助人邓先生：“刚刚总部来了一条消息，说会退给我这个扣款，真的很感谢你们帮女郎，如果不是你们帮忙，事情不会这么快解决。”