接到“快递公司客服”电话，称快递包裹丢失，要办理赔偿。市民按对方要求操作，退款却变成了支付，万余元打了水漂。双十一快到了，3日，武汉警方公布一起假冒快递公司客服实施诈骗的案例，提醒市民注意防范。
10月31日下午，正在家中休息的黄女士接到一个陌生手机号打来的电话，对方自称是某快递公司总部的客服人员。她告诉黄女士投递的一个快递丢失，要办理赔偿。想到自己不久前网购的物品还没收到，黄女士信以为真，按照对方要求加了一个微信好友。
添加微信好友后，对方发过来一个二维码，黄女士扫了之后发现是一个支付的页面。询问后，对方告知，支付之后会弹出来一个退款页面，然后支付资金和快递赔偿金会一起退还。然而，她支付成功后，没有弹出退款页面。对方称，因为支付超时，需重新操作才能进入退款页面。就这样，黄女士反复操作10余次，支付了万余元，却始终未进入所谓的退款页面。意识到自己可能被骗，黄女士拨打了110报警。目前，案件正在侦查之中。
武汉市反电信网络诈骗中心民警杨雅迪介绍，黄女士遭遇了假冒客服办理退款的骗局。双十一临近，各大网购平台均推出打折促销活动，网购群体、购买数量大大增加。此时，假冒快递公司客服，谎称包裹丢失实施诈骗的迷惑性更大。
杨雅迪提醒，接到自称是客服人员的电话，可直接与原先的网购平台、店铺的客服取得联系，或者登陆相关平台查询物流信息进行核实，不要轻易添加陌生QQ、微信进行所谓的“退款”操作。正规购物平台不会以链接或二维码的形式退款。即使退款，要在正规电商平台按规范操作，寻找官方客服核实。