消费者郑先生的两部手机委托公司寄往外地，不料过程中手机丢失。观山湖区市场监管局介入调解，消费者最终获赔800元。
消费者郑先生投诉称，日前他将自己的2部苹果手机，委托一公司寄往外地。数天后，他没有收到手机寄到的消息提示，反而接到快递公司告知他手机遗失的电话。事后，他向该快递公司提出索赔的要求，快递公司以手机在邮递前快递员曾做过核查，一部无法开机、另一部听筒有问题，且他在快递时，并未做报价为由，仅愿意赔偿300元钱。郑先生对于快递公司过低的赔偿金额无法接受。
观山湖区市场监管局朱昌分局执法人员介入调查后认为，商家未能完好的将物品寄送到目的地，存在过失，理应赔偿。鉴于消费者无法提供手机完好、全新的相关证明，经调解，双方达成协议，快递公司一次性赔偿消费者损失800元钱，消费者对调解表示满意。