快递单号查询快速

昨天，新民帮侬忙栏目报道了郑先生下单购买了一件商品，快递单号查询快速，卖家通过圆通速递发货，历经4天，他却始终没有收到快递（详见《快递显示“已签收”4天却迟迟未收到 投诉热线只能“人机对话”》）。经过圆通速递方面核查之后得知，商家绑定错了单号，导致这次“乌龙”事件发生。
圆通速递表示，经过核查之后发现，是商家闹了“乌龙”：绑定错了快递单号。也就是说，这个快递单号真实存在，只不过，并非是郑先生的这单快递。“昨天上午10时左右，我们也已经联系过客户，告知是由于商家将快递单号绑定错误，才导致快递‘迟迟未到’。我们也会同步与商家对接。”郑先生也告诉记者，目前，他正与商家沟通，催促对方尽快发货。
而针对客服热线“人机对话”的问题，圆通速递方面表示，消费者在拨打电话之后，快递单号查询快速，需要立即说出“转人工客服”，即可转接。对此，郑先生直言，希望企业能够加强对于热线的维护和管理，增加主动提示，给用户更好的使用体验。