优速快递单查询
克日，采访人员从交通运输部得悉。优速快递单查询，国家邮政局宣布了 2018 年第一季度快递服务满意度进行了造访成果。此次造访对象为 2017 年国内快递停业量排名靠前且服务水平较好的 10 家全网型快递服务品牌。造访功效显现，一季度快递服务公众满意度得分为 77.6 分，同比回升 0.4 分，较去年第四季度上升 0.3 分。个中，顺丰速运、京东物流得分最高，优速快递得分最低。别的，一季度快递服务全程时限为 70.00 小时，同比延长 0.76 小时。 72 小时守时率为 64.7% 同比进步 0.4 个百分点。
国家邮政局对于 2018 年第一季度快递服务满意度造访和时限守时率测试结果的告示
为汲引快递业发展质效，不断满足人民群众日益增进的寄递需求，国家邮政局奉求专业第三方对 2018 年第一季度快递服务满意度进行了拜访，对世界重点地区快递服务时限守时率进行了测试。现将有关情况通告以下：
一、基础环境
造访对象为 2017 年国内快递停业量排名靠前且服务水平较好的 10 家全网型快递服务品牌，造访范围覆盖全数 31 个省（区、市）共 50 个重点城市。
快递服务满意度调查采用在线调查方式，共得到有效样本 13,772 个。快递服务时限守时率测试采用系统抽样测试体式格局，共得到有效样本共计 93 万个。
二、造访成果
一）快递服务公众满意度
造访显现， 2018 年第一季度用户快递服务公众满意度得分为 77.6 分，同比回升 0.4 分，较去年第四季度上升 0.3 分。
快递企业公众满意度方面，得分 80 分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在 76-80 分之间的企业为邮政 EMS 中通快递、圆滑快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递，得分在 75-76 分之间的企业为优速快递。
地域公众满意度得分方面，黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在 79 分以上，呈现较好；新疆、福建、海南、西藏得分在 75 分以下，有进一步汲引空间。
造访还显示， 2018 年第一季度，快递员上门取件方面， 82.0% 快递员能按照约定时辰上门收件，较去年同期回升 2.0% 用户对快递员上门收件及时性的满意度为 78.5 分，较去年同期降低 1.1 分。承诺送达时辰方面， 79.9% 快件能按承诺时辰投递，较去年同期回升 7.8% 用户对各快递企业时限的全体满意度为 80.1 分。快递员形象方面， 2018 年 3 月，用户对快递企业揽收员着装、服务立场、把持包装快件、装备照顾的全体满意度分别为 79.1 分、 81.8 分、 79.9 分、 80.1 分。
造访还对 2018 年春节期间的快递服务执行了存眷。有 54.5% 受调查用户在春节时期操纵过快递服务。用户对春节时期快递办事的满意度达到 81.1 分，较去年春节时期回升 2.8 分。揽收服务和时效是用户在春节时期最关心的服务事变。
二）世界重点地区快递服务时限守时率
2018 年第一季度快递服务全程时限为 70.00 小时，同比延长 0.76 小时。 72 小时守时率为 64.7% 同比进步 0.4 个百分点。
从分环节来看，除投递环节略有延长外，其他三个环节均有改善。寄出地处理环节平匀时限为 13.30 小时，同比延长 0.56 小时；运输环节平匀时限为 39.60 小时，同比延长 0.13 小时；寄达地处理环节平匀时限为 11.22 小时，同比延长 0.66 小时；投递环节平匀时限为 5.88 小时，同比耽误 0.59 小时。
BESTY 企业 包含邮政 EMS 顺丰速运、圆滑速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递 TOP30 乡村（为测试 50 村落中 2017 年停业量累计排名前 30 乡村）平匀时限为 54.78 小时，优速快递单查询，同比耽误 1.62 小时； 48 小时守时率为 51.04% 同比进步 0.15 个百分点。
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