一、一周舆情概况 （一）周信息量走势 2月1日至2月7日监测期间，共计监测范围（门户网站、主流纸媒及官网、微博及微信公众号）内信息19561条。上周是春节前最后一周，从周信息量来看，快递舆情信息总量与前一周相比大幅下降，降幅34.57%。从日信息量来看，周一2月1日信息量最多为4397条；周日2月7日信息量最少为966条。 2月1日至2月7日舆情走势图 （二）舆情属性对比 2月1日至2月7日监测期间，负面信息723条，占全部信息量的3.7%；负面信息量占比较前一周基本持平。 2月1日至2月7日舆情属性对比图 （三）媒体分布对比 2月1日至2月7日监测期间，监测信息的媒体分布平台占比为，平媒1.21%，网媒36.44%，论坛25.09%，博客7.11%，微信30.24%。上周，网媒类信息量最大，媒体分布情况与上周基本一致。 2月1日至2月7日舆情媒体分布图 二、监测企业动态 2月1日至2月7日 舆情信息量前十位企业 2月1日至2月7日 舆情信息量前五位企业对比走势图 快递眼点评：上周是春节前的最后一周，快递企业先后进入春节模式，寥寥几家正常运行的企业也没有办法作常态运营了。从信息总量来看，全国都急着过春节，信息量较前一周有较大幅度的下降。从负面信息来看，负面信息占比与前一周基本持平，快递服务质量并没有因为忙着过节而下降。从媒体分布来看，网媒类信息占比最高，内容多集中在各家春节模式的运营下日常寄递情况。从企业排名来看，顺丰作为为数不多几家正常运营的企业，关注度提高；菜鸟网络关注度排名第二；京东物流春节期间几项措施受到关注，排名第三；天天快递和中邮速递物流分列舆情关注第四、五名。 （一）顺丰 顺丰周舆情媒体分布对比 顺丰周舆情信息总量为4379条，其中，论坛信息量占比为63.7%。 顺丰周负面舆情分布对比 顺丰负面舆情信息总量为197条，其中，网媒信息量为116条。 一周舆情关注点： 1、顺丰遭投诉，航班起飞了护照却迟到。顺丰速运公司相关负责人回应称，出现延迟是公司管理的原因，将与客户商讨赔偿损失。 2、顺丰国际电商在官网公布了国际小包春节业务安排，称春节假期期间跨境出口物流产品的货件中转和派送服务将有所延误。 3、自从春节临近，快递收派件压力与日俱增，如一些淘宝店铺、日常派送件需求等都由其他平台转到顺丰平台。据顺丰统计，从除夕到正月初七，过去5年内，在北上广深等城市的收派件总量增长了10倍。“现在的收派件总量基本上与2015年‘双11’不相上下。”一位顺丰内部人士对记者透露。 4、顺丰嘿客此次推出了一款年夜饭半成品套餐，消费者在购买之后，只需要将食材经过简单的烹饪就可以变成一道色香味俱全的年夜饭的佳肴。 快递眼点评：顺丰是春节期间少数正常运营的企业之一，由于其他企业相继进入春节模式，顺丰快递业务压力不小，出现个别网点货物积压情况。此外，顺丰加大电商和落地网点的营销力度，业务运营和市场造势都保持了较好的态势。 舆情出处及其他关注如下： （二）菜鸟网络 菜鸟周舆情媒体分布对比 菜鸟周舆情信息总量为2392条，其中，微信信息量占比为44.9%。 菜鸟周负面舆情分布对比 菜鸟负面舆情信息总量为5条，其中，网媒信息量为2条。 一周舆情关注点： 1、阿里联合一财商业数据中心（CBNData）发布首份“中国年货大数据报告”，阿里年货节集中售卖5天内，消费者买走21亿件年货商品，移动端占比七成，相当于全国人民每人买走了1.5件；农村年货消费涨三倍，平均每笔订单为262元；年味就是家乡味，食品类商品的销量比平时增长了165%，国人越吃越“土”；进口年货消费人群59%是女性；2.8亿年货带着爱先回家，“过新年买新衣”首选；广东河南等五省孝心指数高。 2、速卖通根据买家拒付订单的不同类型和不同阶段，规范了平台拒付订单的提交流程，并对货物类拒付订单的申诉采用线上化提交的流程。 快递眼点评：在阿里年货节持续进行的背景下，菜鸟网络虽然仍受到关注，不过也难敌春节影响，信息量下降不少。由于大多数快递企业纷纷进入节日模式，天猫、淘宝货物也不得不延迟配送了。 舆情出处及其他关注如下： |
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