1月27日至2月21日，6亿人使用了支付宝的“快递”疫情信息查询、在线查询、同程查询等10大类48项服务。
据介绍，支付宝在线服务快递包含了流行期间最常用的服务，使用户能够及时获得防疫信息，满足日常生活的基本需求，无需离开家，积极使用。在线咨询服务的第四天，超过70万人访问了该页面，超过10万人使用了该服务。使用“在线教育”的用户数量比前一年增加了一倍多。在支付宝，学习机和作业助手每人每天学习5次以上。超过1亿人参加了在回答星球上的防疫问题，并学习了防疫知识。
2月6日，支付宝发布了“十大疫情中最紧急的服务清单”，呼吁更多人共同开发口罩预约、疫情报告、社区准入管理、跑腿等防疫和便捷生活服务。在不到一周的时间里，来自全国各地的1200多名个人开发商和组织加入了进来，并投身于开发工作。同一天，支付宝还在11个省开通了当地版本的特快列车。市民可以登录当地的“一个网通办公室”小程序或支付宝城市服务，在疫区进行检查。目前，支付宝支持动态疫情发布、口罩预留和发放、健康申报等功能。在杭州，居民健康代码于2月11日正式发布。杭州居民可以进入健康代码填写页面申报信息，通过考试的居民可以获得健康代码。健康代码成为进入杭州的通行证。在网上查看时，居民只需拿出手机，打开支付宝就能显示绿色健康代码。这种形式有效地帮助杭州准确地预防和控制了疫情，恢复了生产秩序。在国务院办公厅电子政务办公室的指导下，支付宝开发的全国统一疫情防控卫生编码系统本周上线。
2月12日，国家政府服务平台适时在支付宝推出同辈亲密接触人员自查服务。公众可以很快发现他们是否与确诊和疑似的新诊断肺炎患者有密切接触。只需3秒钟，就可以通过一个小程序自动向相关部门报告。此外，1月27日，支付宝在网上设立了“医务人员保障基金”，为抗击疫情的一线医生和护士提供免费医疗服务，并与国内权威心理研究机构合作，为医务人员提供在线心理咨询服务。2月22日，支付宝宣布成立湖北医疗救援队生活物资支援小组，动员部队在网上采购数十件保暖生活物资，并陆续送到武汉。