一名小伙子骑车经过东区蓝钻星座前面的红绿灯路口时，车尾包裹箱里一件落在了地上。一家湘菜馆的男服务员路过此地见状大喊“快件掉了”，小伙子没有听见，绝尘而去。这本是一件不大的事，服务员也按邮单上留下的电话将快件交给了收件人。但是，令人匪夷所思的事情出现在后头。
■“服务员捡到了我的”
心情稍微平静后，在东区某单位工作的孙先生给记者讲述了事情的大致经过。
12月14日，孙先生网购了一盆绿植迷你盆景小花，含运费是39.95元。接下来就是等“宝贝”到来的时间。卖家信息显示，负责承运盆景小花的是中通快递。很快，通过货单号在中通快递网络查询，孙先生的快递当天晚上23时许已经从杭州发出。天天快递、TNT快递、快递、全一快递、联通快递、汇通快递、一通快递、一统快递、壹时通快递、华运通快递、迪邦快递
12月16日7时57分，快递包裹到达中山石岐。“觉得运输效率还是挺快的，我就等电话。”时间到了第二天，一个陌生电话来了，遗憾的是，打来电话的不是快递公司员工，而“路人甲”。路人说他捡到一个快件，上面有收件人的电话。“当时，我以为遭遇了诈骗。说不可能啊，是不是骗人的？结果对方叫我直接到东苑路拿快递。”孙先生到了指定地点后，确实见到一位年轻人手中有个快递，报上姓名和手机号码，对方就给了他，快递正是自己前几日网购的盆景小花。
拾到自己快递包裹的是一家湘菜馆的服务员。12月23日，记者找到了这名热心服务员。“12月16日，我路过东苑路蓝钻星座前面路段时，突然发现一名快递小伙子掉了一个小包裹。我赶紧喊，小伙子没听见，绝尘而去。捡到包裹后，我发现上面有收件人的电话，拨打后，快递就给收件人领走了。”
■一个电话都没有，快递公司像没事一样
事情过去一周后，收件人孙先生开始生气了。
“快递是收到了，可并不是中通快递的员工送来的。中通快递就这样把我的快件给搞丢了。虽然‘宝贝’值不了多少钱，但不管如何，快递公司也该打个电话询问一下客户吧？说声‘对不起’，这事也就算了。可是，一周过后，不仅没有一个询问的电话，令人匪夷所思的是，中通查询系统还显示：签收人是拍照签收，网点是中山石岐。”讲述情况时，孙先生说怎么可能呢？自己一周内都没有到过石岐，也没有签收任何邮件。
接下来的时间里，孙先生一直犹豫，投诉还是不投诉？投诉吧，快递小伙子整天风里来雨里去不容易，再说宝贝收到了；不投诉吧，心里总觉得不对劲，快递公司管理如此大意，作为收件人不应该纵容这种行为。
一直等不来道歉的电话后，孙先生主动与快递公司联系，结果查询到的电话号码和投诉号码都无法接通。于是，才拨通了本报投诉报料电话。
人工投诉之门都被堵死了
12月23日，记者将孙先生提供的货单号输入中通快递网络查询系统。查询结果显示，快递于12月20日下午4:17:26已经签收，一行红色字体显示，签收人是拍照签收，签收网点是中山石岐。
究竟是怎么回事呢？派送进度显示，负责为孙先生派件的快递小伙子姓韦，联系手机号码的后四位是5424。当日，记者拨打这个手机号码时，语音提醒：“您好，你拨打的号码已过期！”
95311是中通快递的全国统一客服电话。记者打通后，按照语音提示选择2号键，也就是“投诉建议”，结果按下这个号码，再无任何反应，没有办法，记者只好挂机。统一客服投诉不了，记者通过114号码百事通，查询到中通快递中山石岐派件点的固定电话，电话拨通了，不过，仅响了两声就断了，也没有任何人接听。连着拨打了三次，电话里传来同样是挂断声。
12月24日下午4时40分左右，记者继续拨打95311，连拨两次后，投诉建议线路终于接通，女客服询问了情况后，答应帮记者了解情况，会给予回复。只是到记者截稿时还没有收到回电。