近日，市民韩女士在微博上称，她最近给家里老人办理护照，领取证件方式选择的是邮政。结果，十五天后，等来的却是送递员的一个电话，大体意思是送到村里太远不方便，必须老人自己去镇上取，或者放在镇上的熟人那里代收，让韩女士感到十分困惑。
城市信报/信网记者联系上韩女士的时候，她对此事还是十分气愤：“老人住在黄岛区王台镇三角湾村，离着王台镇有近10公里，但是13日中午的时候 ，却接到了投递员的电话，说村子离着太远了，让我们自己到镇上去取，我当时正好在老人家，觉得很气愤，老人也觉得这个服务态度很差劲。”
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韩女士告诉记者，当时她打过11183热线，也没得到个明确的说法。“家里老人很气愤，我也无能为力。但又怕老人气大伤身，于是离开家之后，又给家里老人打了个电话，骗老人说跟快递员沟通过了，他已经意识到自己的错误，为了弥补过失，就通过充话费的形式把快递费22块钱退给我们，老人说钱是小事，主要是态度问题。后来老人又说，算了，投递员也不容易。很简单的一个工作流程，却因为某些人的不负责任给他人带来了很多不便，我也不能让这些人的不负责任影响到老人的身心健康，所以才撒了这个谎，希望有关人员能够好自为之。”
对于此事，记者拨打了邮政快递的电话11183，工作人员表示将会与相关工作人员调查落实。