快递上门进箱或进站 用户可自选投递方式

        日前，国家邮政局就《快递服务》国家标准（征求意见稿）（下称《征求意见稿》）公开征求意见，拟推动快递投递方式、下单方式等服务规范化、多元化。业内人士结合经验，认为新国标或于明年5月起施行，“一分钱一分货”，届时C端用户的感知较大。
        消费者可自选投递方式
        据介绍，作为快递业重要的基础标准，《快递服务》系列国家标准于2011年底首次发布，2012年5月起施行。十年来，我国快递业发生了重大变化，该标准已经不能适应发展新需要。
        近年来，关于“快递该不该送货上门”的争议愈演愈烈。与现行标准相比，《征求意见稿》将投递分为上门投递、箱递、站递以及其他方式四种类型，强调用户应在下单时选择投递方式，快递服务主体应按用户选择的投递方式提供投递服务。
        具体到实际操作，快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8∶00-20∶00时间段进行，上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递。有通达系人士告诉新快报记者，《征求意见稿》有利于行业服务多元化，将选择权交给消费者。在快递服务陷入同质化、电商快递增长放缓的当下，服务分层成为快递企业重点的发展方向。
        随着电商平台的快速发展，其快递量逐渐成为快递行业规模增长的主力。《征求意见稿》将用户下单细分为通过快递服务主体下单和电子商务平台下单两种方式。其中，电子商务平台下单又包括由电子商务经营者选择快递服务；由电子商务经营者提供多样化、差异化快递服务，供消费者选择；经电子商务经营者和消费者协商，由消费者自行选择快递服务。上述通达系人士解释，通过电子商务平台下单，B端商家或者平台需履行告知义务，向消费者告知快递服务产品、服务时限、投递方式等信息，并提供服务选项；对于电商的消费者而言，则是获得了选择权。
        服务定价差别化
        随着服务方式多元化，服务费用的制定标准也相应细化。《征求意见稿》提到，快递服务主体应根据产品种类、服务距离、运输方式、服务时限、投递方式等因素，科学测算成本，合理确定服务费用，形成与服务质量相适应的、差别化的价格体系。《征求意见稿》同时强调，不应无正当理由以低于成本价格提供快递服务。
        “市场指导价应该会调整。”上述通达系人士预计，不同的价格更多由C端用户下单时体现，由于B端用户为协议用户，短期内在实际操作中价格不会有太大变化。
        快递物流专家赵小敏向记者表示，在推进服务多元化和价格差别化的过程中，快递企业应综合考虑市场竞争、用户体验等影响因素。如，快递企业应进一步理顺由企业到用户中间各方的利益关系，以便用户获得良好的体验。