电商快递竞速“小时件”光快还不够

快递竞争已进入白热化，快递公司不再满足于当日送达快件。一种以小时计算的更高效收件派送服务，近来被国内外快递公司陆续尝试。根据顺丰速运的计划，将在上海扩大“即拿即送”的覆盖范围。比如在上海中心城区，大致可保证收件4小时内送到。顺丰速运北京公司近期也在北京四环以内尝试性推出“即拿即送”，当日10点到15点间的任何时段收取的快件，可于3小时内送交收件者。全峰快递日前也推出了性质相同，名为“肯定到”的产品，并承诺在特定时间内完成快件递送，否则赔偿5倍运费。

种种迹象表明，今年下半年，将是电商“死磕”速度的开始。除了顺丰、全峰快递，8月初，苏宁发布“百日会战”总攻令，宣布全面进入主动进攻阶段。三大主力服务“半日达”、“急速达”和“一日三送”均将在8月份全面实施，而首次亮相的急速达更是惊人同城“一小时达”。而此前，京东在上海推出的“极速达”——3小时到货，已经令人咋舌。电商上演“速度与激情”自然少不了淘宝的身影。8月25日阿里联合品胜推出“1小时达”，从普通快递3天左右才能送货上门，到如今“1小时达”极速购物体验，为消费者大大节省了等待的时间成本。

快递物流提速既是竞争的需要也受市场刚需的推动。国家邮政局公布的2014年上半年快递服务满意度调查结果中显示，消费者选择快递品牌时首要考虑是时效(占比25.2%)。也有快递业内人士提及，快递公司越来越依赖电商发货，而电商越来越追求送货时效性，尤其是经营水果、豆制品等生鲜食品的电商，促使快递公司提速。

确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键，不过“快”只是用户对电商快递的一方面需求，据了解，由于目前国内快递服务具有粗放简单、人物分离、人员素质较低等特点，为了追求速度，央视《第一时间》曾经曝光顺丰速运、韵达快递、圆通等快递存在暴力分拣乱象。随着中秋节的临近，网购月饼将进入高峰期，如何保障月饼按时达到而不被压得乱七八糟同样对快递配送提出了考验。而此前山东“夺命快件”的出现，更是时刻提醒快递企业：关注核心点在时效和速度方面的同时，也莫忽略了安全性问题。