互联网和云计算对快递行业意味着什么

快递行业是因为互联网才出落得像今天这么光彩照人！

2013年，快递行业规模以上企业实现快递业务总量达到91.9亿件，实现业务收入达1442亿元，分别比上一年度增长61.51%和36.68%。在将目光上溯到5年前的2008年，当年统计数据为：规模以上企业完成快递业务总量为15.1亿件，实现业务收入为408亿元。2008年至2013年的5年间，快递业务量增长508%，业务收入增长253%。行业的加速成长从2011年开始，至2013年的3年间规模以上企业的快递业务总量的年均复合增长率为57.8%，其中2011、2012年的增长率分别为56.84%、55.04%，2013年度更达到惊人的61.51%！

同期，业务收入的复合增长率为35.9%。

2013年，快递服务营业网点达到11.8万处，比上年末增长32.4%。全行业拥有国内快递专用货机54架。全行业拥有各类汽车20.7万辆，比上年末增长22.4%，其中快递服务汽车15.7万辆，比上年末增长30.4%。快递服务企业拥有计算机29.2万台，手持终端44.4万台。行业从业人员超过80万人。获得快递经营许可和备案的企业或机构超过6000个。

而这一切，只是源于电子商务业务的突然崛起，也即互联网在商业领域的一个应用的成功！

但在行业亮丽的数据背后，却是完全不同的另一番景象！

伴随快递业务量的高速增长的是单件平均业务收入的持续走低。2010年，单件业务产生的平均收入为24.57元，至2013年则降为15.69元，降幅达到36.14%；年均降幅达到13.9%；其原因与规模效应有关，也与业内企业的激烈竞争有关；其结果是从业公司的盈利状况普遍不佳，有分析认为行业的平均利润率不足1%！也即大多业内企业处于微利或亏损的边缘。行业龙头企业的投资方向似乎也带有明显的突围色彩。

与此同时，高的用户投诉率，低的用户满意度；野蛮装卸，丢单，破损；加盟商扣货催款，倒闭；用户信息泄露和被盗卖，甚至用户被害的命案都有发生。快速成长的行业会发生的所有问题都在重复着！

行业快速成长的表象和公司的盈利表现之间的反差是如此之大，问题何在？

原本的快递业务是传统邮政业务的一个补充。主要是为满足人们快速传递函件的需求，一直由邮政机构四平八稳的运营着，但互联网的出现，尤其是基于互联网的电子商务的突然崛起，几乎在一夜之间，产生了庞大的对小件包裹的快速传递的需求。也从此，这个行业开始了他的疯狂和野蛮的生长。但是，他的基因却是传统邮政机构的函件快递，使用着差不多的快递面单、用着差不多的分拣系统和装备、运行着相似的公司组织架构、有着差不多的经营理念。

也就有着同样的低效率的运营结果。在某种意义上，这个行业中的企业很传统！

互联网和移动互联网技术的应用将会提升快递行业的生产力水平，重构行业格局！

在我们所处的这个人类从未有过的互联网时代，其本质的特征是信息处理能力的空前强大和各个行业可以选择或使用的技术极大丰富。互联网改变和正在改变几乎所有的行业，包括银行、商业、通信、航空、交通、图书与出版、文化与传媒；也改变着人们的生活和交往方式。这些改变均在不同程度上提升了行业的生产力水平，有效的降低了行业的运营成本。快递行业也正在和必将被互联网改造和升级，在某种意义上互联网和移动互联网的技术和观念可能是快递行业摆脱当前问题的最主要的途径！

首先，从用户请求发快件的环节就可以完全互联网和移动互联网化。也即用户通过互联网完成向快递公司发出订单请求。在此过程中，用户可以提供一个快件流转的所有要素信息，并且这些要素信息适合快递企业的信息系统进行计算机自动处理。如此，则可以降低快递公司呼叫中心的负荷，也可以减少对快递面单录入的需求。这将直接降低快递企业的运营成本，同时也使运行效率获得提升！

其次，采用互联网和移动互联网的定位技术，可以推荐用户选择可以为其就近提供服务的快递公司，被选择的快递公司亦可以将任务分派给最适合执行本次任务的派送员。从而提升取件操作的效率，节省时间和成本，同时用户的体验也会提升。

第三，可以对运输路径及配载进行优化，提高运输效率。

第四，公共计算资源(云计算)的使用将会降低快递公司的信息系统投资强度，并降低系统开发及维护成本。

第五，采用互联网和云计算技术可以支持末端派送资源的公共化，降低派送环节的运营成本。

事实上，快递企业和第三方公司已经开始了尝试。处于行业前列的顺丰速递、EMS和宅急送等公司在互联网及信息系统上的投资在逐步加强；快递100、易快递、贯通云网等第三方公司挟其在互联网及移动互联网的技术和观念优势也在开发推动行业发展的产品和服务。相信在互联网技术为各个行业所熟悉和接受的大背景下，一个快速成长的行业将会完成她的蜕变，通过互联网技术的应用提升行业的生产力水平，降低企业的运营成本，而最终成长出一批健康和良性发展的优秀快递企业！

一个被互联网催生的快速成长的行业，将会因互联网技术和观念的渗透和应用而化蛹成蝶！让我们拭目以待！