投诉
2件包裹寄了9天没收到
胡先生住在武昌南湖，本月11日，他通过汇强快递寄了7个包裹回荆门。几天后，他陆续收到了5件包裹，但有2件直到20日仍没有收到。“寄回家的是几台新电脑的零件，没送到的2件包裹里，分别装着键盘和主机，价值3000元左右。”胡先生说，由于没有主机与键盘，电脑也无法使用。焦急的他不停地在汇强快递的官网上查询，物流进程显示快递一直还在武汉分拨中心。
20日，他从荆门赶回武汉，发现寄送包裹的快递点大门紧闭。附近居民告诉他，汇强快递内部出了问题。几经周折后，他联系上了当日的收件员。对方表示，自己已经回老家过年了，目前汇强快递武汉分公司出了点问题，部分货物已经停运。
之后，他通过网上得知，汇强快递位于杭州的总部遭遇货车司机堵门讨薪，杭州总部因此积压了上万件货物。
调查
汇强快递在汉业务停运
21日上午，记者多次拨打汇强快递的全国客服热线，一直无人接听。
随后，记者通过汇强公司的官网得知汇强在武汉有67个加盟网点。记者联系了其中10家加盟网点，均表示目前已经停运。
汇强快递硚口区常青分部的一位加盟商说，以前加盟商主要是与武汉分拨中心合作。加盟商将收到的货物发往分拨中心，然后再由后者派送出去。在之前的合作中，并未遇到货物滞留的问题。然而，在本月11日之后，送出的几百件货物几乎都被扣在了武汉分拨中心，“一天到晚都有客户打电话，或是上门催我们快点把货物送过去。有些客户在知道公司出问题后，提出要求直接退还货物或赔偿。”“几百件货物，我们不知道要赔的是什么，也赔不起”，这位加盟商称，几天前，他们还组织了几个员工一起去武汉分拨中心，希望能要回自己发过去的货物。但是，守在仓库外的工人坚持不给，他们只好回店里等消息。
汉正街的一位加盟商则表示，他几个月前才交了1万多元的加盟费。“人气刚刚好一些，公司就说要停运，加盟费也不知道找谁索赔。另外，还要想办法追回客户的货物，这些事情让人很是头疼，现在都盼着事情能圆满解决。”
原因
工人讨薪无果扣留包裹
21日下午，记者来到位于东西湖区的汇强快递武汉分拨中心。只见仓库大门紧闭，仓库外20多名工人坐在路边晒太阳。记者表示要拿包裹，一位姓戴的仓库主管称，因该公司拖欠工人工资，他们将仓库锁了起来，“没有拿到工资之前，不能让任何人拿走包裹。”
戴先生称，分拨中心有近百位工人，他们大多来自农村。由于总公司资金链断裂，工人们去年11月和12月的工资都未发放。眼看着要过年了，工人们想回家，又苦于拿不到工资。1月12日晚，留守的工人们将仓库关了起来，禁止个人和代理商取包裹。“除了货物，我们没有任何可以向总公司讨薪的砝码。两个月的工资对于农民工来说，数额并不少。”留守的工人称，现在他们每天吃泡面，守着这些货物。对于客户担心“工人们可能会因为拿不到工资，将仓库内的包裹拿出去卖”，戴主管表示，“这绝对不可能发生”。
随后，他带着记者进库房查看，并表示所有的货物都妥善安放，工人们只想快点拿工资回家过年，并不想做出违法乱纪，伤害消费者或者加盟商的事情。“仓库内的近2万件包裹，没有一件丢失。所有发往省内外的包裹，我们还是按照区域堆放，并派人日夜值守。”
转机
政府部门承诺垫付工资
对于工人扣留包裹讨薪的事情，汇强快递武汉分司负责人周某表示，他目前正在上海、杭州一带，积极协调总公司解决拖欠的薪水问题。但数日过后，事情还是没有进展。“我不想逃避，但也确实不知该如何解决，只能希望政府部门能够出面，帮助协调。”
21日下午，记者来到东西湖区政府。该区维稳办相关负责人介绍，14日接到相关反映后，该办当即到现场协调，当场承诺：将妥善解决拖欠工资问题。随后几天，该办联合武汉市邮管局、东西湖区法院、人社局等相关部门，先后召开了开多次协调会议，最终决定将由东西湖区政府先垫付工人们的工资，解决工人薪水问题，让工人们可以安心回家过年。
解决
2万件包裹今日开始派件
昨日，由东西湖区政府多个部门筹集的资金被送到银行后，区维稳办与人社局、法院等多部门再次召开协调会，确认被欠薪工人明细及具体欠薪数额。随后，该办联合区其它部门，将筹集到的56万余元现金，带到汇强快递武汉分拨中心，在核对信息后，一一把拖欠的工资发放给了94名工人。拿到工资的工人们也兑现承诺，当即打开仓库。
武汉市邮政管理局相关负责人介绍，13日，汇强武汉分公司向该局报告称，由于该公司总部股权变更问题，导致武汉分公司拖欠工人数十万元工资。该局立即上报，同时联系了圆通、申通等7家快递公司，7家公司一口答应届时将接手派件任务。
昨日上午，工人们打开仓库后，7家快递公司组织员工，将仓库内的近2万件包裹全部领回各自的分拨中心，并承诺于今日起开始派件。“受影响的客户虽然暂时查询不到快递物流，但我们会尽快将包裹运送到位，客户请注意保持通讯畅通。”一快递公司主管表示。