淘宝 快递丢件

        在淘宝以活动价购买两件衣服,快递丢失后,向卖家提出重新发货遭到拒绝。近日,网友林先生在黑猫投诉平台反映了一次不愉快的购物体验。
  9月12日,林先生在天猫Haori海外专营店购买了两件Moschino品牌T恤,“吾折天价”活动价格为每件124元,使用店铺优惠券后,林先生最终实付款247.9元。
  9月22日,林先生仍未收到衣服。询问店铺客服后,客服告知商品丢件,并建议林先生申请退款。
  “我看到他们还有库存,就问商家能不能重新补发。”林先生的提议遭到客服的拒绝,客服称,该商品已无库存,只能申请退款。”我刚问完他们,这两件衣服就下架了。”
  林先生提供的两张商品截图显示,两件T恤现价分别为1450元、1179元,无法勾选“加入购物车”和“立即购买”选项。
  随后林先生询问物流公司,被告知发运方商家并未将“发运商品明细数据”发送至物流公司,故无法运输包裹,并建议其联系商家核实处理此事。
  林先生提供的聊天记录截图显示,名为空港宏远物流的公众号称,“无法获取到数据核实包裹信息,您的商家告知您丢件,那包裹应该是已确认丢失”,并建议找商家进行理赔。
  物流信息截图显示,最新物流更新为9月14日14时02分,状态为已送达机场,等待安排航班。
  目前,商家已为林先生完成退款。但林先生无法接受这样的处理方式,他认为自己在活动期间购买该商品,商家应当给予发货,“我可以等他们补充库存后再发货,或者发同价位款式的衣服。”
  黑猫投诉湖北站查看天猫Haori海外专营店发现,店铺内已无这两款T恤在售。
  黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所高蕾律师分析,当发生丢件情况,消费者可以要求客服提供快递单号,确认物流的真实状况。如丢件情况是虚假,实则是商家未发货,可以要求商家继续履行合同,或者“退一赔三”。如确属快递丢失,在合同已成立的情况下,只要消费者已履行付款义务,商家亦应按照合同约定履行交货义务。
  高律师表示,商家不予发货行为属于单方违约,消费者可以要求继续履行合同或者承担违约赔偿责任。如的确无库存情况,至少也需要跟消费者进行协商按照类似商品发货或者协商赔偿事宜。

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