“八士网点的申通快递没有快递小哥，快件已经堆积成山了，找了半天五个快件找到两个……”1月6日，用户@岚岚麻麻在她的社交平台上发布了在申通快递八士网点拍摄的视频，视频中快递包裹成堆垒着，却不见工作人员。记者搜索社交平台发现，从去年12月底开始就陆续有网友反映，申通快件到达无锡后无人派送，涉及无锡多个区域，有的卡在网点不动弹，有的快件抵锡后直接被退回了发货地。
实地走访：积压件有所减少 恢复正常还需时日
昨天（1月7日）上午，记者来到位于锡山区的申通快递八士分部，只见网点门头上还挂着申通快递的牌子，门面却已被另一家快递公司接手。现场工作人员称，申通快递搬到了三公里外的蓉发停车场，借用的是韵达快递的分拣场地。
上午十点半，记者根据线索来到了分拣现场，一名小哥正蹲在地上埋头理件，和网友视频中拍摄的画面相比，现场积压的快件已有所减少，但依然铺满了整个场地，其中有个别快件外包装已经破损。现场负责人介绍，申通快递八士分部快件积压已有几日，目前是韵达在帮申通代派快件，人手相对比较紧张，“每天有七八名工作人员在加班加点派送，大约可以送出一千多票，现场堆积的这些大约还需要两三天时间才能全部处理完。”
部门调查：督促快递企业尽快处理
快递网点出现快件积压、配送不及时的现象最近时有发生，经开区、梁溪区、锡山区都有市民反映，正常两三天就能收到的快递要等一个多礼拜甚至更久。从无锡市邮政安全发展中心了解到，造成这一现象的原因有两方面，一来，春节临近，快递从业人员流动量大，也有部分提前回老家，造成人手紧张；二来，部分快递公司因为年底场地续租问题，有所波动，影响了投递时效。当前，市邮政管理局正督促企业总部制定解决方案，尽快完成积压快件的清理。消费者遇到快件延误可拨打申通快递服务热线进行投诉，或者拨打邮政业申诉服务电话12305进行投诉。
诉求回应：丢失快件怎么赔？
“快递网点罢工，等了一个多礼拜都没把货发出去，现在客服跟我说我的快件遗失了，我价值一万多元的货，他们只肯每单赔偿500元，这合理吗？”市民安安最近正为丢件烦心不已。快递网点的波动，难免涉及丢件、破损的情况，消费者如何维护自己的权益呢？
市邮管部门相关负责人介绍，按照《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。一般情况下，有约定从约定，没有约定按照民事调解。消费者如果选择了保价的，应当按照保价规则进行赔偿，用户要看清楚快递公司的保价规则，每家公司的规则都有不同。当事人可以向邮政业安全中心12305申诉调解，由主管部门对具体的案件进行调查，根据保价规则来调解，确定最后的理赔金额。在寄递重要价值物品时，建议消费者要选择一些服务质量好的企业来寄递，发生损毁、遗失等情况，也可以向法院起诉主张自己的权益。