市民：韵达延误投递 导致茶叶变味无法二次销售
郭先生做茶叶生意，“6月23日，我给客户寄了半斤绿茶，1800元。发往广东省广州市白云机场，是高端茶叶，需要冷藏储存，不能长时间暴露在外。一般情况下，从西安寄到广东客户手中，最多5天。”郭先生说，他6月23日从西安市龙首村发货，物流显示6月25日，茶叶已经到了广州分拨中心，“我想着很快就能投送了，就没再盯物流信息。”
让郭先生没想到的是，7月9日，他接到电话称，寄往广州白云机场的货物已经退件到了西安，原因是地址不详无法联系，“我赶紧联系客户，客户说没有接到过任何投送电话或者询问地址，韵达并没有联系过客户，就直接把货物给我退回来了。因为他们寄件退件这一来一回折腾的，半个月过去了，这么热的天气，茶叶已经没法喝了，所以退回来我没有收，因为已经无法二次销售了。”
经过查询物流信息，郭先生发现，7月2日，货物已经离开广州发往西安。无奈之下，郭先生通过韵达客服热线95546投诉了这件事，7月12日，韵达西安网点的工作人员和郭先生见面了解了具体情况。“我的销售记录、买家付款截图都提供给了韵达，他们也承认是他们延误投递造成了我的损失。我也没有过分的要求，照价赔偿即可。”郭先生说，7月20日上午，韵达总部工作人员再次联系他，称网点最高理赔标准是300元，如果不接受需要郭先生自己考虑，“这简直是霸王条款，太让人生气了。”
韵达客服：1800元茶叶赔300元 还在协商中
7月20日上午，郭先生提供了此前与他联系处理此事的韵达西安网点工作人员联系方式，华商报记者拨打过去无人接听。在郭先生与该工作人员的微信沟通记录上记者看到，该工作人员称沟通出结果时间不确定，“责任在广州那边”。
随后，记者联系韵达客服热线，客服人员称，郭先生寄往白云机场的茶叶是1800元，被退回是因为地址不详电话无人接听，这也是延误投递的原因，目前总部已经介入处理，给出的解决方案是赔偿300元，但郭先生不同意。“当时广东这边联系客户了，可能是没有联系上，客户的地址不详细，只写了寄到广州市白云区广州机场边检，没有写具体哪条路，广州分拨中心不知道白云机场是只有一个还是有好几个，联系收件人也联系不上，分拨中心不知道往哪个网点中转投递，而且6月29日已经将要转回西安的信息反馈给寄件人，但寄件人也没有回复。”该工作人员说，目前此事双方还在沟通处理中，需要查明清楚广州分拨中心的工作人员是否联系过收件人，如果联系过韵达都有通话录音，会进一步核实，同时催办处理。