最近，来自福建福州的张小姐遭遇了一个令人烦恼的问题，她在成都旅行时，花了2万多元购买了一个“香奈儿”品牌的手提包，回到福州后，拎着不到15分钟，手链突然断裂。
张小姐说，这个包里面除了粉末和唇膏外，什么都没有。
于是跟店铺取得了联系，但店铺方面的回复是，只能拿着自己的包袋来修理，不接受邮寄。
张小姐听完之后，整个人都不好了，一个品牌的包包，就这么不堪一击，她居然要特意请假，多跑一趟，才能把包包修好？
同样在上海的梁女士也遇到了类似的问题
2月20日，来自上海的梁女士表示，她在古驰的官网上，花费19500元买了一个包，因为体积过小，想要退回，但古驰的服务人员说，包的吊牌与出库视频的不一致，所以没有退款。
梁小姐在几经交涉未果后，便请第三方鉴定，鉴定出自己所买的是一件赝品。
梁小姐向记者出示的一张聊天截图，表明她是在去年的12月底向客服询问退款事宜，并按客服的要求将照片上传。当日，客服人员回复说，经过与货品仓库的确认，挂件在出库时就与袋子相连，没有分开存放，如果她已经将挂件取下，就不能进行退换了。梁小姐说，她在拿到产品时，发现产品的吊牌已经被分开了，她向客服询问有关情况，客服却说不能给出任何内部消息。
“这件事，我们跟他们谈了快两个月了，他们的态度也很坚决。”梁小姐说，她曾向古驰的服务人员索要过她购买的手袋的出货录像，但他们只是拿出了同样的手袋在出货时的质量检查结果，并说这个手袋就是他们送来的。从截屏中可以看出，挂着的标签和袋子是相连的，但是梁小姐并不能证明图片中的袋子就是寄给她的那个包。
2、第三方检测发现是假货
梁小姐对记者说，她在二月十五日还把这个包包给中国质量认证上海有限责任公司做了检测，结果是：“样本与真品的做工不一致”，也就是说，这个包包是赝品。但是当她把这个结果告诉了古奇的客服时，他们的回答是：“我们的店铺都是正品。”
梁女士在古驰的官方旗舰店的平台上对该店进行了反馈。平台回应说，经过与商家的沟通，他们卖的产品是正规的，而GUCCI的官方旗舰店就是最终解释权，对于消费者所给出的鉴定结果，商家并不认同，所以现在不能退款。
“我去取快递的时候，并没有遇到快递小哥，他把快递放在了门口，然后就离开了。”梁小姐觉得，古驰公司从头到尾都没有提供足够的证据来证明自己的观点，就算是货物被换了，公司也难辞其咎，所以她希望有关部门可以彻查此事，找出问题所在。
梁小姐说，在她向市场监管部门反映之后，上海静安寺的市场监督管理局就此事进行了调查。之后，Gucci也答应将包包送到寄送的仓库进行检验，但是说不答应退回，但是会按照质量检验的结果来处理。梁女士因为害怕这个无法控制的运输过程，建议消费者、商家和市场监管部门必须有两个人参与，但是这个建议遭到了古奇公司的回绝。
3、多名网友表示买古驰难退货
22日，记者打电话给“古琦”中国有限公司的官方客户服务部门，该部门工作人员称，在线上销售的商品，必须与其本人进行沟通。
随后，记者在古驰的一家电商网站上询问了这一问题，服务人员说，需要用户的购买信息，包括购买ID，订单号，购买时间和名字，他们会把这些信息反馈到售后部门，并会得到售后部门的回复。记者向客服电话咨询，但截止到23日中午，没有得到回复。在“天眼查”上，古驰（中国）商贸有限公司曾多次拨打该公司的电话，但是都没有人接。
在黑猫投诉网站上，有很多人反映，他们在古琦的官方旗舰店购买了古琦产品，却无法退款。有网民表示，他们将没有拆封的原装商品退回，而古驰方面则以商品质量问题为由，拒不退还。二月八号，一位网民抱怨说，他在一月二十六日购买的一副古奇太阳镜，由于没有在发货地点，没有来得及拿到，于是要求退款，但没有拆开包装袋，而是原封不动地送了回去，但同样被以质量问题为由拒绝。
22日，静安寺市场监管局电话接通后，工作人员称，目前还在调查之中，不便透露更多的信息。
“我也报警过两次，但是警察都不管。”梁小姐给记者看的是一份“收条”，说这件事情已经超出了他们的权限，他们将不会对这件事情进行调查。梁小姐说，她希望这件事能够尽快了结，不想把太多的精力浪费在这件事上，如果没有办法的话，就只有走司法程序了。
古驰给梁女士的回复是不能退货
4、律师：商家应自证卖的是正品
就这一事件，律师谭敏涛表示，这场争论的主要原因是，“古驰”的包袋究竟是哪一个环节出现了问题，使得顾客买到了假冒伪劣产品。如果商家认为自己寄来的古驰是真品，则需要商家提供证据，比如提供发货时的视频，或者验证货物真假的验证码等等。此外，一些有价值的货物也有一个统一的货物标识，这样就能使货物具有独一无二的鉴别能力，并能验证货物的真实性。连卖家都不能证明自己寄来的东西是真的，顾客也没有必要去证明。
谭敏涛表示，网上买的名牌包袋，消费者难以辨别真伪，尤其是碰到高仿名牌包袋，更易上当受骗。在本案中，即使是顾客在接收货物时拍照，也不可能在那个时候就确定货物的真实性，换句话说，顾客拍照只是证明自己收到了货物，并不能确定货物的真实性。这个时候，就要求商家去验证他们寄出的东西是否真的，而不是要求消费者去验证。