顾客吐槽烤全羊烤糊遭索赔2万

        江苏常熟,一男子在某烤全羊店请朋友和员工吃饭,烤全羊加上配菜、啤酒一共消费了4500元。事发后,男子发布吐槽视频,称烤全羊店把烤全羊烤糊了,自己啥也没吃到,引起了网友关注。店里认为男子系恶意差评,起诉至法院,索赔2万元!
        事发这天,男子韩某在某家号称烤全羊“天花板”的店铺预定了位置,请朋友和员工吃饭,餐点时间是晚上6点半。但后来有事耽搁,8点钟客人到后,韩某才让店里将烤全羊端上来,结果吃的时候,发现烤全羊烤老了,肉质吃着有点硬。
        这一餐,加上韩某一共有19人,烤全羊加上配菜、12元一瓶的啤酒,一共消费了4500元,事发后,韩某在社交媒体发视频称自己是“大冤种”,一顿饭花了4500元,除了一只烤糊的烤全羊,啥也没吃到!
        一般来说,如果不是网络大V,发条视频评论的阅读量,最多几千,但韩某发了视频后,引起了网友关注。
        韩某这条视频的点赞量超过10万次,评论也超过了2万条,而且大部分评论都针对烤全羊店,还有一些网友故意到烤全羊社交媒体账号下评论说:“来一份老黑羊”、“有烤糊羊吗?”
        事发后,烤全羊店的生意大受影响,客流量锐减,烤全羊店认为韩某和大量水军的恶意差评,严重影响其正常经营,遂起诉到法院,要求韩某赔礼道歉,并赔偿店里两万损失。
        1、老板觉得很委屈,当天韩某点的烤全羊之所以有点老,是因为韩某迟到了一个半小时,烤全羊被回炉加热导致,错不在他们。
        老板表示,烤全羊烤老一点,并没有影响羊肉风味,根本不是像韩某说的那样,把烤全羊烤糊了!
        事发后,有网友猜测说,韩某发的视频,有可能被其他烤全羊店利用了。韩某和烤全羊店无冤无仇,干嘛花钱雇水军黑店铺,完全没有这个必要,大概率是同行干的!
        2、消费者有监督权,消费者对商品进行评价,是其正当权利。
        《消费者权益保护法》第15条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
        不管是差评,还是好评,只要是消费者基于自身感受和体验作出的评价,本质上都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段。
        具体到本案,韩某吃了烤全羊后,只要是基于自身感受作出的评价,客观上没有扭曲、污蔑烤全羊店,烤全羊店便不能追责、索赔。
        换而言之,韩某是否要承担民事责任,关键看他说烤全羊店烤糊了这事,是不是真事。
        从韩某等人在用餐过程中兴高采烈,整只羊吃得一丝不剩,且自始至终没有说菜品有问题,或提出退菜、打折等要求来看,韩某的评价,可能存在言过其实的问题。
        3、水军集体上阵,对烤全羊店进行围攻,是否要算到韩某头上?
        民事诉讼法第64条规定,当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。
        民事诉讼采用的是“谁主张、谁举证”规则,如果烤全羊店能举证证明,韩某发的视频是恶意抹黑,韩某应当承担侵权责任。
        《民事诉讼证据若干问题的规定》规定,没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的,由负有举证责任的当事人承担不利后果。
        如果烤全羊店不能提供相应的证据,或者提供的证据不足以证明其主张的,烤全羊将承担举证不能的败诉后果。
        至于水军集体上阵,对烤全羊店进行围攻,同样如此。
        如果烤全羊店能举证证明,这些水军是韩某雇的,韩某当然要为此事负责,如果不能举证证明,韩某仅需按照其过错,承担相应责任。

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