疫情高峰将至 快递外卖如何迎峰作战

        “目前快递运力正在有序恢复中，您的包裹可能会延迟配送，我们将全力以赴尽快将包裹送达您的手中，请您耐心等待，尽情谅解！”
        这段时间，如果你也常常点外卖或网购，对这样的提醒估计已习以为常。
        疫情防控进入新阶段之后，只需要宅在家就能买到各种民生物品的外卖、快递成为了不少人的“救命稻草”。但随着疫情在各地的扩散，小哥们陆续病倒，外卖、快递运力告急。
        各大视频平台上，大量快递积压的视频开始频频出现。北京多区甚至发出倡议，市民有空都去送外卖。
        根据专家判断，浙江第一波疫情预计在明年1月中旬左右迎来高峰，各地正在或即将面临一个新问题：需求上涨运力不足的同时，如何才能把手中的外卖、快递照常配送到家？
        小哥们直呼：太多了！
        12月19日上午，家住萧山区的姜女士照常点开盒马APP准备买菜，结果在下单时已显示“配送小哥已约满”。
        她又点开了大润发优鲜APP，醒目位置正滚动着——当前门店配送运力已约满，您可选择下单后到店自提。
        而通常会次日达的天猫超市，18日下单的配送排期已经安排在了22日。
        配送服务为什么变慢了？主要原因还是现在的单量太高了！
        这几日，申通快递浙江省快递日处理量已达全年业务旺季11月份日处理量的近八成，杭州地区快递小哥日派件量320票 。
        “我们的快递员现在平均每天要送四百个包裹，最多的时候要从早上八点开始送到晚上十点。”义乌邮政分公司寄递事业部副总经理潘晓说，相比其他地区，义乌本身的寄递量就很大，“双十二后”出现短期爆量，高峰时比平时增加了20%。
        美团骑手鲁祺最近也强烈感受到订单的增加：“药店一般订单量不多，日均十几单，但前段时间很多药店都是一天几百单，根本忙不过来。”
        据浙江省邮政管理局数据显示，最近一周（12日到18日），浙江快递业务量5.8亿，相比去年同期上升2.5%。
        盒马数据显示，最近一周，与应对疫情、缓解预防相关的产品如退热贴、漱口水、富含VC类的水果/饮品销量持续走高，其中，鲜黄桃罐头周环比增长887%，一到货就售罄。
        单量涨了，人手却比平时更少了。
        鲁祺所在的美团专送杭州龙翔桥站共有73位工作人员。站长郭志强介绍，目前团队中有15人为阳性人员，还有5人有发热症状。
        这样的情况还出现在快件分拣中心。丽水市龙泉快递共配分检中心一共两百多名员工，已有十几个确诊阳性。“货车司机和驿站快递员情况还算乐观，但客服部人手很紧张，客户的投诉处理不过来，末端配送的压力更大了。”龙泉市伟林快递有限公司总经理吴伟林说道。
        而眼下又临近春节，运力较以往更为紧张。“小哥们都来自五湖四海，要回家过年，政策调整后，很多人的回家计划提前了。”鲁祺说道。
        十八般武艺齐上阵
        “战力”减少了，但这场仗仍旧得坚持打到底。
        应对老百姓旺盛的配送需求，各大企业、平台使出了十八般武艺，尽全力保障外卖、快递的正常配送。
        “三十多个党员、管理层都上了，怎么也要把快递都送到老百姓的手上！”吴伟林说，他们正开足马力，咬牙挺到最后一刻。
        跨部门临时上岗的还有盒马。相关负责人表示，盒马杭州总部已有半数文职人员支援拣货、打包等岗位，不少门店员工也主动兼职配送员以提升线上服务能力。
        自己人不够，社会上来凑。
        “3倍工资加班福利、5天错峰带薪假期、春节奖金最高888元……”12月19日，杭州某叮咚买菜门店站长在微信朋友圈发布一张招聘海报，该站长告诉记者，现在门店人手紧张，急需通过招聘增加人手。
        据不完全统计，除了叮咚买菜，目前已有美团配送、饿了么、京东物流、达达快送、UU跑腿等企业均开展了社会招募计划。
        除了提前招募、运力储备，为了“迎峰”作战，各家更在提高配送效率上绞尽脑汁。
        “我们增加了十条直达专线，尽量减少中转。”潘晓表示，以往大部分快件都要通过省会城市中转，直达专线可直发增量区域，减少中转压力的同时，提高配送效率。
        中通快递有关方面表示，在浙江，三百多个快递网点、两千余家末端门店、四万余位从业小哥已全面开启“白加黑”模式，加速派送。
        阿里健康成立了专项组，供应链团队全天24小时倒班，联动药品器械企业、供应链伙伴，持续增加相关药品，以及抗原自测试剂、N95口罩等抗疫物资的供应。
        菜鸟物流工作人员苏磊告诉记者，如果后期本地运力严重不足，将会协同全国运力资源，启动全国运力调配工作，由运力充足省份进行外部支援。
        大家都不容易
        在全力保障配送需求的同时，记者也收到不少企业、平台的呼吁，希望大家能给小哥们多些理解和包容。
        一位快递小哥告诉记者，自己的同事因为疫情确诊阳性，他便顶替同事去配送包裹，结果客户害怕他也阳了，要求他隔空把一大件快递包裹扔进家门，让他十分无奈。
        还有快递站点反映，因为人手紧张配送速度变慢了，但投诉量仍旧不少，虽然对这种情况报以理解，但还是希望消费者能多给点时间。
        寒冬腊月，穿街走巷的小哥们成为千家万户的“希望”，但小哥们不是机器，也会生病，也会劳累。
        浙江省邮政管理局相关负责人表示，依靠各地部门和企业的共同努力，浙江快递目前总体运转正常，但投递压力仍旧较大，加之天气寒冷，广大快递员冒疫奔忙，十分辛苦。若出现寄递服务时限延迟的情况，请给予更多的包容、理解和支持。
        眼下，各大企业和平台已经纷纷行动起来，在保障配送的同时，做好小哥们的后勤保障工作。
        饿了么有关方面表示，站点、休息驿站等为骑手准备了能量补给食品、应急药品等。近期，平台还为骑手发放冬季关怀物资，如保暖手套、护膝等。如果骑手遇到突发问题，还可拨打24小时客服热线，或联系站长、配送经理等寻求帮助。
        为了让骑手能够更安心地跑单、获得更多的收入，美团配送已在多地上调了骑手的单均邮资、还上线了诸多跑单奖励等。针对运力紧张的区域，美团配送也通过调整配送范围、延长配送时间、为骑手进行超时免责等方式，减轻骑手的配送压力。
        美团配送相关负责人表示，近期消费者点外卖时，可提前一些下单预留充足的时间，如果骑手送达超时，也请多多理解。