19天丢失52件快递谁背锅

         最近，上海迎来持续高温，上海一些小区的居民们，尤其是上了年纪、行动不便的老人，对快递送到家的期待水涨船高。
近日，黄浦区茂名坊的居民向“2022周到帮办夏令行动直播间”反映，因为快递不送到家门口导致较重的快递搬运吃力、丢件频发，19天丢了52件快递。在居民们看来，高温天在小区出入口分拣快递存在诸多问题，包括容易堵塞交通、快递易被雨水浸泡、生鲜食品容易变质、与快递员很难做到无接触等等。记者调查发现，类似现象并非个案。这些小区居民们迫切地想知道，快递究竟何时才能送到家门口呢？
视频：小区快递何时才能送到家门口？
反映①：19天丢失52件快递
家住黄浦区茂名南路169弄“茂名坊”的薛女士向记者反映，小区快递至今放在大门口货架上看，非常不方便，丢件情况屡屡发生，找件难上加难。
据小区业主群接龙统计，6月1日至19日，27户居民共计丢件52件，涉及快递和外卖，涵盖了各家快递公司，物品价值从几十元到700元不等。
27户居民共计丢件52件
报警后，民警调查发现，一名马路上的行人半夜路过时顺手牵羊，偷走了快递，于是提议将货架移进小区。6月下旬，货架终于移进小区，摆放在大门内侧通道靠墙位置，但丢件仍时有发生。
居民从货架上取走快递，保安是没办法一一核对的。经过一番商议，为了防止快递再次丢失，居民集资购买了一套视频设备，安装在大门口，正对着两个货架，保安室可以看到画面。视频果然起到一定的震慑作用，丢件相比之前少了。偶尔丢件的，可以打110，然后到保安室调取视频证据。
新安装的视频设备
“安装视频只是权宜之计，解决不了根本问题。”薛女士认为，“为方便居民生活，可以在做好防疫工作的前提下，恢复快递送到户。”
茂名坊的居民向物业、居委、街道、12345和110都反映过，街道回复，“接上级指示，快递外卖一律不得进入老旧小区”，居民再问“老旧小区”是如何界定的，没有明确答复。
薛女士不理解，“茂名坊是1999年建成的商品房小区，怎么也归为‘老旧小区’？”
7月21日下午3时许，记者在茂名坊小区大门口看到，小区大门关闭一半，开放的一半用一根绳子拦住，保安尽职尽责地让每一位进入小区的人员扫描墙上张贴的场所码，确认绿码，解开绳子放行。
小区快递都放在两个白色货架上
小区大门内侧靠墙放着两个白色货架，上面放满了大大小小的快递，不乏整箱的矿泉水、饮料以及洗衣机等大件重物。不远处，一个白色圆形摄像头静静地“观察”着两个货架。
小区一位保安直言，“居民来取走快递，我们不能一一核对，没办法。”
大门口的马路上，中通快递员小吕将满载快递的电动自行车停靠在路边，挨个打电话通知居民，“您的快递到了，尽快来取。”
居民希望尽快恢复快递送上门
等待居民出小区取件的工夫，他告诉记者，“疫情以来，丢件数字记不清了，我已经赔了2000多元。我愿意送到户，累一点没关系，至少不会丢。”
一会儿，小吕扫码进入小区，将几件快递按楼号放置在白色货架后，骑上电动自行车离去。
小区居民刘先生说：“小区一共26栋楼，700位居民，规模比较小，一开始快递放在小区门外，一直丢件。大件家具现在可以送到家，但其他东西都放大门口。小区没有电梯，老人又多，天气太热，取大件物品很不方便。希望尽快恢复快递送上门。”
快递何时能恢复配送到户？记者多次联系瑞金二路街道及茂名居委，截至发稿时，未得到回复。
反映②：快递员一直放楼栋门外
茂名坊的情况绝非个案，麦克花园70多岁、身患腰椎间盘突出症和股骨头坏死的董湘（化名）女士也向记者反映，7月快递就可以送进小区了，但一些快递员将快递放在单元楼大门外面，不放快递柜也不送到家门口，既不安全也不卫生还容易丢件，此类投诉在业主群中屡见不鲜。
麦克花园的快递被放在楼门口
7月21日下午1时许，记者在石龙路980弄麦克花园小区见到董湘。她的腰突病和股骨头坏死难受起来，手不能提，有200-300克的东西拿在手上都有感觉，她和老伴一起生活，老伴也70多岁，身体不好，两位老人的日常所需，都由董湘从网上采购。
“网上购物很方便，现在盒马、叮咚买菜、京东、顺丰、每日优鲜、美团都能送到家门口，但一些快递公司，比如申通、韵达、圆通等都是放楼门口。”董湘无奈地说，她7月初丢过一本书，网购的新书，由圆通快递负责寄递，但快递员将书放在单元楼门外的地上，没有打电话，只发了一条取件通知短信。等董湘下楼取件时，书已经不见踪影。
圆通快递取件地址是“一楼楼梯口”
“放在楼门口的快递，大多数情况会来一条短信通知，没有电话，”董湘手机里有一条圆通快递的取件提醒，取件地址是“一楼楼梯口”。
董湘向12345投诉了丢书的事情，最终由卖家承担了书钱，但快递放在楼门口的情况没有丝毫改善。她希望：“快递公司按照2018年实施的《快递暂行条例》的规定投送入户。当然，我们也体谅快递员的辛苦，这么热的天，40多℃，确实很辛苦，又要收件又要分拣又要送，很吃力，也很累的，但是还是要按照条例来做。”
小哥：避免接触尽量不碰面
麦克花园快递放楼门口的情况并非偶然，距离麦克花园约800米的石龙路818弄小区，记者看到了与麦克花园一样的情况，快递零散地放在各个单元楼门口的地上，紧贴着铁闸门。仔细查看这些快递的外包装，涵盖了申通、韵达和圆通等快递公司。
记者在石龙路818弄小区拦下一位正在派送快递的小哥。他坐在电动自行车上，回答了记者的疑问。
记者：什么时候进来送的？
快递员：十多分钟前吧，这里是大件。
记者：你是申通公司的吗？还是下面的外包公司？
快递员：申通公司的。
记者：送之前是不是要给客户打电话呀？
快递员：都没有，全都是发的消息。
记者：没时间打，是吗？快件太多了？
快递员：现在信息都是自动发的。
记者：什么情况送到楼上，什么情况放在楼门口？
快递员：你们一般通知送上去就送上去，主要现在疫情有点那个……怕……我们公司都有3个密接者被拉去隔离了7天。
记者：怕接触，还是尽量不要碰面。
快递员：对，还是尽量不要碰面。
记者：你们现在还是天天做核酸？
快递员：天天做。
记者：小区门口检查吗？
快递员：检查，每天早晨都要扫一次。
记者：后面就不用了？
快递员：不用了。
一位小哥正在送快递
记者：你们申通最近的网点在哪里？
快递员：离这十公里，龙吴路3399号，水果市场那里。
记者：这个小区，除了你还有谁啊？
快递员：这个小区就我一个。
记者：你每天拿完件送过来？
快递员：对，每天拉一大车过来，再一个一个送。拉不完的，货车会送过来的。
记者：事前不跟客户联系？
快递员：对，都习惯了，以前都送上楼的。
记者：如果有老人行动不便怎么办？
快递员：那个我们会特殊照顾的。有些重的我们会送上去。重的，你们不用吱声我们也会送上去，但不会敲门。反正能开门的我们开门送上去，不能开门的按门铃上去，无接触，直接放门口。后面有短消息通知过来。以前都是上门，打电话通知，最近都是无接触了。
记者：你负责的片区是？
快递员：我是负责石龙路600号以上的单双号。
记者：麦克花园也是你们吗？
快递员：麦克花园也是我们。
居委：一直允许快递员送上楼
居委对快递派送有什么最新规定呢？麦克花园和石龙路818弄小区所属的正南居委工作人员告诉记者，麦克花园小区6月初，快递放大门口货架上，丢件的情况的确比较多，大件比较重，居民搬运不便，希望快递进小区的呼声高涨。
“无接触”不是简单地将快递放在楼门口
6月中旬，辖区疫情防控形势好转后，就对快递、外卖放行了，快递员、外卖员用数字哨兵扫码登记好，凭72小时核酸绿码即可进入小区。居民反映的快递不送上去，应该是个别快递公司和快递员的问题。
该工作人员强调：“居委是一直是允许快递员送上楼的。我们说‘无接触’，不是让快递员一定放在楼下，我们是说可以放在（每户）门口，等快递员走后再拿，尽量避免产生接触。没说快递员一定要放楼栋口，除非快递员与居民联系好，居民同意放楼栋口，才能放。这一定是快递员与居民提前沟通的结果。”
公司：应做到派前电联送货上门
快递员出于对疫情的担心不派送上门的情况，快递公司怎么看呢？记者联系了申通、韵达、圆通，前两家都表示将立即整改。
申通快递有限公司上海相关负责人表示，已经要求网点对这个情况进行整改，让快递员做到派前电联，送货上门。
上海韵达速递有限公司公关传媒部总监郭鹏程向记者解释，调查下来，是末端快递小哥偷懒，没送上门，今后会改正。他解释，末端快递小哥有一些是外包的，但不论是否外包，都应立即改正。
截止发稿时，记者尚未接到圆通的回复。
申通、韵达均承诺整改
北京观韬中茂（上海）律师事务所葛志浩律师认为，一件商品从商家到消费者手中，以快递作为运输方式，大多数情况下是由商家作为委托人、快递公司作为受托人，由快递公司承揽商品运输的形式而实现的。
在这种法律关系之下，快递公司应当按照委托人的要求，将商品运送到委托人指定的地址，方可视为履行了商品运输的义务。通常情况下，商家作为委托人向快递公司所提供的地址又是经消费者所确认的地址，那么，快递公司就应当将商品完整地运送至消费者的地址。
2018年，我国颁布实施了《快递暂行条例》，快递业务的经营者负有明确的义务，“应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”
由此可见，单方面将货物“丢放”至其他地点，哪怕该地点距离收件人指定地址只有咫尺之遥，也不能认定快递公司已完成运送商品的义务，若因此导致商品丢失或损坏，快递公司负有不可推卸的责任。