3月15日消息，2020年我国快递业务量突破830亿件，历史性实现了百亿级的“四连跳”。但同时我国快递投诉量仍然较高，国家邮政局数据显示，仅去年12月涉及快递服务问题22299件。快递物流信息服务商快递100数据也指出：快递寄取，货物损坏、丢失，多、乱收费，服务态度恶劣等问题，占到总投诉量的70%以上。
快递投诉量为何居高不下？快递公司如何应对？消费者又应该如何保障自身的权益？临近3·15国际消费者权益日，独立第三方快递物流智库平台ExpressHub举办了“快递3·15线上研讨会”，快递100CEO雷中南、伊普锐思大数据服务平台CEO张鹏飞、运输人网总编蒋坤元、浙江晓德律师事务所主任陈文明、三只松鼠运力服务部负责人鼠炎炎就以上问题进行了深入探讨。
专家们认为，快递公司“内卷”严重，快递公司处于盈亏平衡线以下，服务体验为市场份额让步，是快递服务质量跟不上的根本原因；而由于业务量级巨大，假设按照万分之二的投诉率计算，全国20万个网点平均每周会被投诉近2次；另外，直营快递公司的投诉并不多，加盟快递公司投诉占比或超过90%。