陈女士在医院的检查病历。
快递员黄先生在医院的检查病例。
消费者寄件称被快递员打耳光，对方表示未动手且被打
据陈女士介绍，20日下午4时许，她将两件网购退货的衣服拿给快递员准备寄送，自己要求将两件衣服以一个快递寄出，对方则要求她分两件寄送。
随后，双方就此问题发生了争执。陈女士称，快递员多次将包裹扔到她的身上，还走过来扇了她一耳光并持续扭住她的手腕。
27日下午，记者来到该快递员所工作的中通快递点。据当事快递员黄先生表示，整个过程中他并未动手打人，而是陈女士动手打了他两个耳光并踢伤他腿部。
据小区内的公共视频显示，陈女士与快递员持续沟通约2分30秒后，双方情绪开始激动并用手互指。陈女士将包裹扔到车上，快递员疑似将白色包裹扔到陈女士面部。而当快递员被一包裹扔到胸口后，他走到陈女士一侧将一包裹扔至其面部。双方对峙期间，快递员右手有一朝陈女士的挥手动作、疑似打到对方面部。随后双方互有扭打，陈女士疑似有扇耳光、脚踢动作，快递员则疑似扭住对方手腕。
记者就视频中疑似打到对方的动作向黄先生核实，他表示因为陈女士拿手机拍自己、他抢过了手机，那个动作是“把手机扔到车厢里”。
消费者要求两件衣服寄送一个快递，快递员表示需要取消另一个订单
对于为何会发生冲突，当事双方也有着不同说法。
陈女士告诉记者，快递员拒绝以一个包裹寄送两件衣服，但是没有告诉她具体原因。“他说如果我要寄一个，就要取消一个订单”，陈女士称快递员是以“命令”的口吻做出此要求。
陈女士告诉记者，自己以前也曾有两个订单、用一个包裹邮寄退货的情况，都未出现问题。
快递员黄先生则称，当时陈女士下单了两个退货订单、但要求只寄一个包裹。当时自己向陈女士提出取消一个订单、但对方不愿接受。“如果另一个订单不取消，超时的话就要罚款”。
他也向记者承认，的确未向陈女士具体说明不取消即存在超时罚款的规定：“当时她没给我机会解释。”
他还表示，对方拒绝提供取件码。对此，陈女士则称已经将两个取件码提供给对方：“我说你要两个取件码我给你，你把快递单号给我就行。”
双方报告验伤提交后警方将处理后续，中通快递称若有问题将严格处理
27日下午，陈女士在医院进行了检查。据她提供的病历显示，初步诊断结果为“双上肢外伤”、“软组织挫伤”。
黄先生表示自己也在事发当天进行了验伤，并且验伤报告显示其为“轻微伤”。
27日记者从南山警方了解到，目前快递员已提供验伤报告，结果显示为“轻微伤”，另外一方则暂未提供，待拿到双方的报告后会进行后续处理。
记者在快递点采访时，中通快递广东管理中心公关专员邱先生也正在现场处理此事。他表示，公司于26日晚才得知此事，目前正在等待警方的调查结果，“如果确实有不恰当的行为，我们内部肯定会做一个严格的处理。”