特快专递ems

        8月29日，刘女士委托他人从广州给在山东淄博的丈夫寄送了一份文件。考虑到文件的重要性，在寄送文件时，特意选择了中国邮政EMS航空加急特快专递。据介绍，之所以选择EMS并多花了三倍的价格，主要是考虑EMS是中国邮政公办的快递公司，能够确保服务质量。
        8月29日16:30，快递从广州寄出。
        8月30日6:25，快递到达南京。
        8月31日9:24，快递到达山东济南。
        8月31日13:31，快递到达淄博邮政华侨城营业部。
        从广州寄出到达华侨城营业部，距离大约1900公里，仅仅用了不到1天又21个小时。
        由于寄送的是一份重要文件，刘女士的丈夫通过快递单号查询，快递已经到达淄博，随即拨打淄博邮政华侨城营业部公开的揽投电话，负责人是孙华强，从8月31日至9月3日，刘女士的丈夫先后30余次拨打这个电话号码：“来电提醒提示您，您拨打的电话暂时无法接通。”
        “暂时无法接通”，暂时了三天多时间。
        9月3日，刘女士的丈夫通过各种关系，查找到淄博市邮政管理局的工作电话。遂于当日12:06拨打该局的工作电话，接电话郝女士在了解到情况以后表示，会尽快与华侨城营业部取得联系，并及时反馈处理情况。
        14:32.刘女士的丈夫再次拨打询问情况，接电话的郝女士说：“怎么还没有人跟您联系？我再催办一下。”
        14:37，郝女士回电说，已经跟华侨城营业部说好了，当天下午一定送到。
        16:40许，刘女士的丈夫终于收到从广州寄来的航空加急EMS“特快”专递
        从华侨城营业部到富力万达广场，3.3公里的路程，在刘女士丈夫的一再催促下，用了3天又4个小时。
        快递是收到了，但是，当刘女士的丈夫收到快递时，心情感到无比愤怒。他说，快递的包装袋是纯白色的，上面被跺了5个黑乎乎的大脚印，“收到的快递件很脏，很明显，这是人为的，像是在泄愤。”
        9月3日下午，邮政特快专递送达时被跺了5个大脚印
        当天19:24，刘女士的丈夫拨通了中国邮政11185投诉电话，反映了“特快专递不特快”的遭遇。
        第一，之所以选择中国邮政EMS，并且花了高出其他民办快递公司3倍的价格，正是因为中国邮政是国有企业，是出于对国有企业的信任，没有想到，却享受到了如此糟心的“服务”，感到十分痛心。
        第二，自己选择的是航空特快专递服务，从广州到淄博用时仅仅1天多时间，却在华侨城营业部里足足沉睡了3天多，中国邮政的个别工作人员根本就是把自己当成了大爷，把服务当作是儿戏。
        第三，中国邮政EMS淄博华侨城营业部对外公开的揽投电话，是一个“永远打不通的电话”，提供如此服务，怎能不让顾客失望？
        第四，如果不是客户一而再，再而三地催促，这样一份花了高价钱的“特快专递”，真不知道会拖到什么时候才能给投送。
        第五，快递件在送达之时，上面被跺了又黑又脏的5个大脚印，很明显，这是因为客户的催促，华侨城营业部工作人员在向客户抗议和示威。
        为此，刘女士的丈夫表示，希望中国邮政EMS能够就此事向他作出解释，赔礼道歉，退还92元快递费，因这华侨城营业部人为耽误了4天时间，并要求每天赔偿1元钱。他说：“之所以要求退还快递费，是因为我根本没有享受到应有的服务。”
        9月5日上午，刘女士的丈夫收到了华侨城营业部退还的92元快递费及4元赔偿。