多人投诉顺丰快递离奇消失

        “我们货值近30万元的真人假发产品，在顺丰快递运送过程中离奇消失了，但顺丰只愿意赔3万……”近日，来自山东菏泽的真人假发生产商张女士对时间财经表示。
        张女士告诉时间财经，顺丰寄件小哥未提醒其保价，但是快递单上有一个12元的默认保价费，保价金额为2000元。
        保价，似乎只是顺丰方面拒赔的一个理由而已。就在9月6日，#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#的话题登上热搜，据彼时媒体报道，当事人夏女士因未注意到保价金额，因而不接受顺丰快递根据保价只赔偿1000元。但在足额保价的情况下，小刘却同样遭遇了赔偿金额与产品价格相差太大的落差，9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”这一话题登上热搜再次引发热议，而据媒体报道，当事人小刘特意进行了保价，保价金额为20克黄金的市场价8000元。
        国邮智库专家、全国工商联标准化工作委员会委员邵钟林也对时间财经表示，一般把寄件快递分为保价快递和普通快递，其中普通快递运送过程中丢失的赔偿原则有两个，一个是不超过物品本身价格，另一个则是当寄件人拿不出证明丢失物品价格依据的，则以具体快递公司自己制定的最高赔付标准进行赔偿，“这个就根据快递公司自己实力情况而来，有1000元的，也有2000元的。另外，保价快递是一门特殊的业务，根据寄件人所选的金额费用来确定赔偿数额。”
        与顺丰青岛崂山一仓库失火有关？
        值得注意的是，张女士的遭遇似乎并非个例。
        时间财经了解到，做代加工电路板生意的陈先生、上海某设备公司的王先生等多位用户今年7月底在使用顺丰物流过程中，货物都被告知损毁。
        据陈先生等人所述，货物损毁与顺丰青岛崂山一仓库失火有关。虽然在陈先生等人的叙述中，顺丰自始至终没有明确告知货物损毁的原因是否在于仓库失火，但双方在处理货物损毁的赔偿金额时，出现了较大的分歧。
        “我是超33万的货没了，这对于我们这种小厂商是个非常大的损失，但顺丰却表示只能赔偿705元，我真的无法接受。”陈先生对时间财经表达了自己的不满。此外，陈先生也表示，后续经过多次沟通，顺丰将赔偿额提高到了1万元，但其依然无法接受。
        另据陈先生描述，使用顺丰寄快递如果是大货会系统买个10元保费的，“反正系统会自动保，至于按什么金额赔就是顺丰自己的说法。”据悉，陈先生此次超33多万损毁的货物并未保价。
        “一开始说全损坏了，后面又说全遗失了，一直在拒绝告诉我们实情。”王先生告诉时间财经，他至今仍没有从顺丰方面获知其价值20.9万元的硬件设备损毁的原因，“公司领导跟我说设备就是碎成了渣，也要亲眼见到。”
        王先生表示，其曾特意从上海去了趟青岛，在顺丰物流仓库附近多方打听后，了解到顺丰青岛崂山仓库在7月31日发生大火，“我是7月29寄送的设备，本应在7月31日送到，收件方却迟迟没有收到设备。8月2日，顺丰客服联系我，说是东西全损坏了。但我追问原因，其却一直不回应我。”
        “物流信息一直显示是由于节假日或者是收件方原因不方便派件，在我们一再追问下，顺丰取件小哥迫不得已才告诉我们说他猜是顺丰青岛崂山仓库失火了。”张女士表示。
        在陈先生等人眼里，其货物损毁就是因为顺丰仓库失火所致，“开始觉得顺丰是大企业，这个属于他们自己重大失职，就一直等着，结果一个星期之后告诉我赔705元，就非常的生气。”
        此外，陈先生也告诉时间财经，“我听我的客户说，他那边几百、几千的东西都是全额赔了，我想我们的也没什么问题的，就想不用急。”
        不过，与陈先生预料相左的是，在顺丰客服后续的沟通中，顺丰最高只愿意赔偿其1万元，“最开始说赔偿705元，后面说按7倍也就是说1100元，后面加到3000元，在后面加到1万元就没说按什么标准了。”
        张女士的遭遇似乎更加一波三折，“最开始，顺丰客服打电话说只能赔偿2000元，顺丰就一直商量说能不能少赔一些，后面我们做出让步提出赔27万元，顺丰寄件地负责人承诺向上面反馈。但在第二天，顺丰的理赔经理就告知我们最多只能赔3万元，发货地负责人所说的全都不算数。”
        张女士认为：“我觉得顺丰赔不赔主要看货值高低，这次失火事件也有很多低货值的，有原价几千、几万块的，也没有保价，顺丰都是原价赔了。我们这些没有赔的，都是货值几十万的。”
        9月8日，时间财经联系到该发货地一位工作人员，对方则表示不接受采访。针对上述问题，时间财经也多次致电顺丰董秘办，截至发稿，未获回复。
        诉讼解决是较好的办法
        目前，快递企业对于丢失或者损坏的快件，一般是按3倍运费来支付相应的赔偿。但遇到贵重物品在寄件过程中丢失，三倍的赔偿费也往往难让寄件人接受。
        “1万元的赔偿还只是对应我33多万元的货损，而事实是我这边需要重新购买物料，因为资金周转问题，需要拖欠一段时间供应商的款，本来还想招一个员工的，目前几个月要暂停，可能还要裁一个，客户那边也很无奈，都是加班加点重新生产。”陈先生无奈的表示。
        同样，因产品未能如约送到，张女士此前已经赔付相关违约金超8.8万。“顺丰的理赔人员也表示，如果我们不能接受赔偿3万元，可以诉讼。”据张女士表示，其目前已经打算起诉解决。
        根据《中华人民共和国邮政法》，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，或者未以足以引起用户注意的方式告知保价规则的，不得“享受”限制赔偿责任。
        同时，根据《快递暂行条例》，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
        由此可见，未保价快递丢失的，并非一概按照快递费的三倍封顶赔偿，也非一概按照保价金额赔偿。
        快递物流咨询网首席顾问徐勇也对时间财经表示，“依照民事法律的有关规定确定赔偿责任”涉及的法律比较多，像这种高额快件的丢失，一般是在法院起诉后，由法院来判决解决是比较好的解决办法。
        重庆盟昇律师事务所主任罗开诚律师告诉时间财经，根据运输行业惯例，承运人免责或者低限额赔偿仅适用于承运人对自身没有过错货物毁损、灭失的情况，如不可抗力、货物本身的自燃导致的损失或者承运人已经采取适当防范措施下导致货物被盗等情形。本案中，顺丰物流公司作为承运人，未尽到妥善保管货物的义务，对货物的损毁存在明显过错，应当承担货物毁损灭失的赔偿责任。
        同时罗开诚律师还告诉时间财经，作为用户应当及时收集相关的证据，比如说物流单、运费支付凭据、聊天记录、毁损货物的价值等相关证据，向法院提起诉讼，要求顺丰赔偿其相应损失。