快递延误成消费者投诉重灾区

        江苏省邮政管理局发布2022年4月全省邮政业消费者申诉情况,该局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉2683件,环比下降1.4%,同比增长115.68%。
  快递仍是消费者投诉的重点。数据显示,申诉中涉及邮政服务问题的112件,占总申诉量的4.2%;涉及快递服务问题的2571件,占总申诉量的95.8%。
  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失103.1万元。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为96.5%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为95.43%。
快递延误成消费者投诉重灾区
  消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误、投递服务和丢失短少,分别占申诉总量的72.32%、15.18%、6.25%。邮政服务问题申诉环比、同比增长明显的都是延误。
  4月,消费者对快递服务问题申诉2571件,环比下降2.5%,同比增长112.83%。快递服务申诉的主要问题是延误、丢失短少和损毁,分别占申诉总量44.96%,21.7%和17.54%。其中,环比增长明显的是延误。

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